Появление сотовой связи сделало общение более простым и удобным. Сегодня можно не задумываясь о расстоянии или местонахождение того, или иного человека, созвониться с ним. Однако бизнес не может отказаться от стационарной телефонии и номеров, поскольку это позволяет быть ближе к клиентам независимо от используемого ими оператора.

Также, стационарный номер телефона может использоваться на протяжении многих лет, и отказ он него равносилен разрушению выстроенной системы коммуникации как с партнерами, так и клиентами. Однако использование параллельно и стационарных, и сотовых номеров, в компании несет в себе как преимущества, так и недостатки.

По сотовому можно связаться с любым сотрудником из любого города, и не важно находится ли он в данным момент в офисе, или нет. К недостаткам использования можно отнести то, что большое количество стационарных и мобильных номеров может отнимать время, поскольку не дозвонившись на стационарный номер нужно потратить время на набор и соединение с мобильным того или иного сотрудника.

Сегодня все сотовые операторы (Билайн, МТС, МегаФон) предлагают комплексную услугу FMC, позволяющую не только наладить эффективную связь между сотрудниками компании, которые могут находиться в разных регионах, но и экономить деньги. Сегодня мы расскажем как работает и сколько стоит такой сервис.

Что такое FMC

Задумывались ли вы сколько времени тратится ежедневно на совершение звонков по работе? Нет, речь не о времени разговоров, а именно на набор номеров, ожидание соединения. Особенно это актуально для крупных компаний, которые используют свои мини АТС.

Так, набрав офисный номер, чтобы переговорить с конкретным сотрудником, необходимо дождаться ответа, набрать короткий номер, или дождаться переключения на него. А если человека нет в данный момент в офисе, то потребуется найти в телефонной книге его мобильный номер, и набрать его.

Теперь представьте, что для этого достаточно набрать короткий номер сотрудника со своего мобильного, а он ответить либо со стационарного находясь в офисе, либо с сотового, находясь за его пределами. Все это и многое другое доступно с услугой FMC.

FMC - аббревиатура Fixed Mobile Convergence, что означает объединение фиксированной и мобильной телефонии. Сделать это можно и самостоятельно без сотового оператора. Однако для этого потребуется и дорогостоящее оборудование, его настройка, и обслуживание. Также дополнительно нужно продолжать оплачивать отдельные счета, которые при настройке собственной АТС могут существенно возрасти, но желаемого удобства можно так и не достичь.

Билайн, МегаФон, или МТС, благодаря технологии VPBX (размещение на своих серверах виртуальных машин для вашей телефонии) могут не только помочь вам выстроить эффективную коммуникацию с сотрудниками и клиентами, но и лишить головной боли по использованию сложной системы объединения стационарных и мобильных номеров компании.

Настраивая собственную АТС клиент платит не только за совершенные звонки, но и несет дополнительные затраты. Среди основных - плата за переадресацию звонков, что может вылиться за месяц в немалую сумму.

Подключая FMC от Beeline, МегаФон, или MTS, создается виртуальная АТС на стороне оператора с присвоением коротких номеров. Так, за каждым сотрудником будет создан отдельный номер, которому может соответствовать как стационарный офисный, так и мобильный номер.

Настройка FMC позволяет выбирать как будет происходить набор и вызов сотрудника с помощью короткого номера. Это может быть как дозвон сначала на офисный, а потом на мобильный (либо наоборот), так и одновременный на оба телефона.

Преимущества FMC

Сложности настройки переадресации, и соответственно экономия на тарифах с FMC, это далеко не главное преимущество услуги. Для работы виртуальной АТС, которую можно создать в своей компании потребуется подключение к интернету. От его стабильности и скорости доступа в многом зависит качество связи. Но даже созданная в офисе виртуальная АТС может быть интегрирована в услугу.

Подключая сервис от оператора можно забыть про набор длинных телефонных номеров, поскольку даже с мобильного номера можно звонить на все офисные телефоны, и мобильные сотрудников, используя короткие номера внутри компании.

Также есть возможность не только записывать все разговоры, но и настраивать их. Можно легко ограничивать нежелательные звонки как с проводного, так и мобильного номера сотрудника. Что и эффективность работы повысит, и поможет избежать лишних затрат.

Есть возможность звонить с мобильного клиентам, и не переживать какой номер отобразиться. Доступна настройка какой именно будет отображаться во время исходящего, и это может быть как сам сотовый, так и основной офисный номер. А при звонках между телефонами компании будут отображаться короткие номера конкретного сотрудника, офиса или отдела, за которым они закреплены.

С услугой предоставляется и многоканальный номер, что позволит не пропустить ни одного важного звонка. Нередко можно пропустить звонки, если основной контактный номер компании занят. С FMC и облачной АТС от сотового оператора можно эффективно использовать перераспределение входящих звонков от клиентов и партнеров.

Сколько стоит FMC

Стоимость использования FMC зависит от того, услуги какого оператора выберите. Среди ограничений стоит отметить, что все мобильные сотрудников, или офисные, должны быть подключены к корпоративной сети оператора.

Здесь снова все зависит от провайдера. Так, на МТС есть дополнительная программа “Свой круг”, которая позволяет к своей корпоративной группе подключать и личные телефоны сотрудников, и оплачивать их по корпоративному тарифному плану.

Обслуживание мобильного номера с услугой стоит от 30 рублей в зависимости от оператора. Также может взиматься плата за его добавление, и присвоение короткого номера.

Стоимость использование услуги состоит из используемых мобильных тарифов подключенных по номеру, многоканальных номеров, использование дополнительных опций. К последним относятся подключение и обслуживание собственной АТС, которая интегрируется в сеть, использование дополнительных настроек по ограничению звонков, создание голосового меню и его использования, и другие услуги в рамках виртуальной АТС от оператора.

Если используется стационарная связь от другого оператора, то она оплачивается в соответствии с базовыми тарифами. Также и с доступом в интернет, если он необходим для работы собственной офисной АТС, которая интегрируется в услугу.

Новый федеральный оператор MCN Telecom и «Билайн Бизнес» стали партнерами по предоставлению услуги FMC (Fixed Mobile Convergence) бизнес-клиентам. Новый сервис MCN Telecom доступен абонентам с начала июля.

С помощью технологии FMC сотрудники, работающие удаленно, либо отправившиеся в командировку по России, смогут оставаться на связи с коллегами и дозваниваться напрямую по трёх и четырёхзначным номерам, не тратя время и деньги на звонок через общий номер организации, благодаря единой сети офисных и мобильных телефонов с короткой нумерацией.

Кроме того, абонентам, подключившим FMС-услугу, будут доступны функции облачной АТС для более эффективных коммуникаций с клиентами, в том числе приветствие, распределение звонков, запись разговоров, онлайн-мониторинг, полная статистика, интеграция с AmoCRM и «Битрикс 24».

На текущий момент услуга доступна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Москвы. В будущем данное решение будет предлагаться и в регионах.

«Партнёрство с одним из крупнейших мобильных операторов России – ПАО «ВымпелКом» — в части FMC позволит нашим абонентам использовать функции виртуальной АТС на мобильных устройствах. Гибридное решение помогает оптимизировать затраты на фиксированную и мобильную связь без потери качества и функциональности. Сотрудники, находясь вне офиса, смогут звонить с мобильного на стационарный телефон по коротким номерам. Менеджерам по продажам данный сервис поможет более эффективно взаимодействовать с клиентами, имея доступ к CRM-системам в поездках. Это и удобно, и выгодно одновременно», — говорит генеральный директор ГК MCN Telecom Александр Мельников.

Ежемесячный платеж за использования сервиса FMC составляет 300 рублей. Все соединения между виртуальной АТС и мобильным телефоном бесплатны. Исходящие вызовы с номера «Билайн» оплачиваются согласно действующим публичным корпоративным тарифам сотового оператора. Плата за звонки в домашнем регионе и внутрисетевом роуминге не взимается.

Группа компаний MCN Telecom – новый федеральный оператор связи и разработчик программных продуктов. Работает на телекоммуникационном рынке с 2000 года. Головной офис компании располагается в Москве. MCN Telecom предоставляет услуги телефонии в России и Венгрии. На сегодняшний день построены узлы связи и получена номерная емкость во всех крупных городах РФ, а также в Венгрии, Словакии и Германии. Группа компаний имеет прямые стыки c крупными операторами связи. На текущий момент сдана в коммерческую эксплуатацию собственная МГ/МН сеть в Центральном, Сибирском, Северо-Западном, Дальневосточном и Уральском федеральных округах.

Для операторов связи MCN Telecom предлагает ресурсы собственной телекоммуникационной платформы (B2O).

Для корпоративных клиентов (B2B) MCN Telecom доступен целый набор сервисов, а именно: , IP ATC, ПО для call-центров. Оператор связи предоставляет скоростной доступ в интернет по , и , сервис идентификации пользователей в Wi-Fi-сетях.

Кроме этого, MCN Telecom осуществляет физическое размещение серверов в современном ЦОДе в Москве, а также оказывает услуги , и др.

По данным международного консалтингового агентства MCN Telecom входит в ТОП-10 провайдеров IP Телефонии, занимая седьмую строчку в рейтинге.

«Билайн Бизнес» – структурное подразделение компании ПАО «ВымпелКом», которое ведет свою деятельность на рынке корпоративных пользователей.

В портфеле «Билайн» Бизнес более 70 решений для бизнеса, в том числе на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи. «Билайн» Бизнес является лидером по предоставлению услуг связи на рынке коммерческой недвижимости.

artem

25.12.2015

Принципы работы FMC сотового оператора и способы подключения к офисной АТС

Если стоит задача записи разговоров мобильных сотрудников, набор короткого офисного номера с мобильного устройства, то эти задачи решает технология FMC (Fixed Mobile Convergence). Технология позволяет пропускать вызовы с сотовых телефонов через корпоративную АТС компании, где происходит запись разговоров и учет этих вызовов.

1. Принцип работы FMC технологии. Какие задачи решает.

Прохождение вызова входящего/исходящего через УАТС. Запись разговоров. Удобно набирать.

Мобильным телефонам на стороне оператора сотовой связи назначаются короткие номера, по которым они могут звонить друг другу. Также на эти короткие могут звонить сотрудники офиса. В отличие от быстрого набора на АТС, когда происходит подмена короткого номера на полный, при технологии FMC короткий номер отправляется непосредственно оператору связи, который, в свою очередь, направляет вызов на оператора сотовой связи и далее вызов доходит до мобильного аппарата.

Также в случае если мобильный абонент хочет вызвать сотрудника офиса, он набирает короткий номер на мобильном телефоне в заданном формате, АТС оператора сотовой связи понимает, что вызов предназначен для офисной АТС и маршрутизирует туда вызов.

Могут быть разные схемы подключения технологии FMC к офисной АТС. Рассмотрим две из них: SIP и Е1.

2.Подключение FMC оператора через SIP, на примере AltegroSIM.

Данная технология позволяет подключить мобильного сотрудника, как SIP клиента. При таком способе оператор сотовой связи выступает в роли шлюза GSM-SIP и выглядит это так:

На примере AltegroSIM порядок подключения такой:
1) создать SIP номер на IP-АТС
2) после покупки симки, через личный кабинет создать подключение к IP-АТС

Теперь чтобы позвонить на мобильный аппарат сотруднику, необходимо набрать 201 с IP телефона 101. И наоборот, с мобильного можно набрать 101 и вызов придет на IP телефон. Если будет набран сотовый или городской номер, то вызов также поступит на IP-АТС и далее через оператора связи будет осуществлен вызов. Клиент будет всегда видеть офисный номер телефона.
При такой схеме использования мобильного аппарата ему нельзя позвонить напрямую, возможно только позвонить в офис и попросить соеденить с номером 201 или же самостоятельно донабрать из IVR, если IP-АТС позволяет это делать.

3.Принципы работы FMC оператора через поток Е1.

Если вы подключены через поток Е1 к оператору связи, который обладает своей собственной сетью подвижной связи, то можно получить услугу FMC и через Е1. Для этого необходимо согласовать параметры настроек потока Е1, где будут выделены таймслоты под данный вид связи. После чего настроить маршрутизацию на номера FMC, а также прием входящих с указанных таймслотов и направление их на правила обработки FMC вызовов,так как это уже будут не внешние вызовы. Схема выглядит так:

При данной схеме прямой номер сохраняется и вызов на мобильные/городские осуществляется непосредственно со счета абонента мобильной связи. А вызовы на диапазоны XXX или XXXX обрабатываются оператором сотовой связи и направляются в соответствии с маршрутизацией:
1) на FMC сим-карты;
2) на АТС в поток Е1 (на схеме таймслоты 21-30).

Вызвать абонента FMC с офисной АТС также можно по короткому номеру, который присвоен мобильному телефону. Однако, вероятно ситуация, когда оператор сотовой связи не может пропустить А номер, отличный от короткого (XXXX). Поэтому при вызове на FMC абонента, всегда необходимо проверять корректность А-номера. Таким образом, FMC абонент не может видеть внешний номер клиента.

Об оптимизации корпоративной связи задумываются многие руководители фирм. Особенно если в штате есть удаленные сотрудники или офис не подключен к интернету. В решении этих проблем бизнесу помогает FMC - специальные сим-карты для мобильных телефонов, позволяющие отказаться от стационарных телефонов и звонить по выгодным тарифам IP-телефонии даже без доступа к глобальной сети.

Технология FMC позволяет объединить мобильную и стационарную связь в корпоративную сеть. Возможности настольного телефона теперь «умещаются» в мобильном аппарате сотрудника. Для этого не требуется подключение к интернету, а тарификация единая для звонков с мобильных и стационарных устройств. При этом руководитель получает возможность контролировать работу выездных сотрудников - привязка к основной телефонной сети позволяет записывать их разговоры с клиентами.

Что такое FMC

В первую очередь это возможность подключить сотрудника к телефонии компании примерно за 5 минут - достаточно предоставить ему SIM-карту и подключить любой номер. Номера можно легко докупать и изменять - например, подключить номер Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока или любого другого региона России. В результате каждому телефону - мобильному и стационарному - присваивается внутренний короткий номер, что помогает коллегам быстрее связываться друг с другом, притом бесплатно. Кроме того, с FMC оплачивается только один счет за услуги связи офисных и мобильных номеров компании.

Это частично напоминает привычную многоканальную офисную телефонию, знакомую многим компаниям. Правда, в своем традиционном исполнении она использует лишь стационарные телефоны. Их не заберешь с собой на выездное мероприятие, в командировку или домой. А вот мобильный телефон, подключенный к FMC, может сопровождать работника в любой поездке.

Fixed mobile convergence: вчера, сегодня, завтра

Услуга FMC появилась в портфеле крупных операторов еще в 2010 году. Но тогда ее смогли оценить лишь единицы. В последние же годы ситуация меняется. Так, по оценкам J’son & Partners Consulting, к концу 2018 года число корпоративных пользователей FMC превысит 300 тысяч абонентов (против 200 тысяч в 2014 году).

На сегодня подобный тип услуг предоставляют:

• операторы фиксированной связи (например, дочерние предприятия «Ростелекома»);
• сотовые операторы «большой тройки»;
• провайдеры IP-телефонии (МТТ, Sipuni, «Телфин» и другие).

Причем именно IP-связь наиболее перспективна. Во-первых, за счет выгодных тарифов - цены на IP-телефонию значительно ниже, чем на иные типы связи. Во-вторых, благодаря расширенному функционалу облачных АТС (видеоконференции, глубокая аналитика, интеграция с CRM и прочее), их гибкости и масштабируемости.

Что же заставляет бизнесменов обратить взор на этот относительно новый сервис? В первую очередь возможность не заниматься настройкой неподъемных IP-телефонов. Во вторую - желание объединить все виды связи в единую систему, управляемую в формате «одного окна». Но это далеко не все возможности и преимущества FMC.

Возможности и ограничения технологии

Итак, на что способна FMC? Основные преимущества технологии:

• Запись телефонных разговоров - как входящих, так и исходящих. Но сотрудникам не стоит опасаться вторжения в их личное пространство - звонки с личного номера система записать не сможет.

На заметку
Разделение на рабочие и личные звонки происходит с помощью префиксов. Например, знак «*» перед номером абонента будет означать офисный вызов, а «+» - личный звонок, который не подлежит записи.

• Стабильное соединение. Даже если вы используете виртуальную АТС, качество связи не зависит от наличия интернет-соединения.
• Все звонки внутри сети (общение между коллегами) бесплатны.
• Возможность совершать исходящие звонки. У клиента такой звонок определится как городской номер офиса, а у коллеги высветится короткий номер и имя звонящего.
• Гибкая настройка алгоритмов маршрутизации звонков. Например, переадресация вызова на мобильный телефон со стационарного через определенное количество гудков.
• Единый счет за совершение звонков через фиксированные и мобильные телефоны сотрудников.
• Общая статистика разговоров, принятых и пропущенных вызовов. Это позволяет отслеживать все звонки и не терять контакты.
• Доставка SIM-карты курьером. Можно не обращаться в офис, чтобы заключить договор, что экономит время и силы.

При подключении услуги FMC необходимо внимательно изучить все условия - некоторые операторы предоставляют короткие внутренние номера размером до семи цифр. Запомнить их будет не так-то просто.

Преимущества подключения FMC

Еще недавно невозможно было контролировать звонки по мобильному телефону. Появление FMC решило эту проблему: теперь можно привязать мобильные номера к корпоративной АТС. Это снижает возможные риски недобросовестного или некомпетентного поведения сотрудников. Услуга стимулирует работника общаться с клиентами предельно корректно, ведь звонок записывается.

Кроме того, FMC позволяет детализировать расходы на мобильную связь. Если сотрудник утверждает, что звонил клиентам по работе во время больничного или командировки, то для подтверждения данного факта достаточно зайти в личный кабинет, не дожидаясь выписки транзакций и детализации звонков от оператора. Как результат - оптимизация расходов на телефонию и устранение белых пятен в отчетах.

Или, предположим, в отделе продаж работает 5 менеджеров, которым выдали SIM-карты и тем самым объединили их в группу с общим номером. Даже если весь отдел находится на выезде, то клиент в любом случае дозвонится менеджеру.

Услуга позволяет решить многие проблемы, в том числе и географические. В пример можно привести опыт одной из команд Formula 1 - BAR Honda. Необходимость поддерживать связь с центральным офисом в Великобритании для 100 участников, которые осуществляют около 20 поездок в год в 17 стран мира, создала в бюджете значительную статью расходов. Да и затраты времени на заключение договоров с операторами тоже давали о себе знать. Компания нашла оптимальное решение проблемы: подключение услуги FMC позволило сократить накладные расходы почти на треть, а расход времени на организационные вопросы - на одну шестую.

Еще одним примером может стать опыт службы такси. Объединение офисных и мобильных телефонов в единую сеть с присвоением каждому водителю короткого номера, соответствующего госномеру его автомобиля, позволило сократить время дозвона оператора до водителя почти в 2 раза. В итоге компания получила конкурентное преимущество, сократив время подачи машины клиентам.

На заметку
Для подключения услуг FMC необходимо приобрести специальную SIM-карту. География работы сервиса будет зависеть от зоны покрытия сети мобильного оператора, за которым закреплена данная SIM-карта.

Тарифы на мобильную связь в рамках услуги FMC

Ежемесячный счет за пользование сервисом обычно складывается из нескольких составляющих: абонентская плата, оплата звонков и дополнительных услуг, также некоторые операторы запрашивают оплату за подключение (SIM-карту).

Тарифы мобильных операторов рассчитываются в соответствии с выбранным при подключении тарифным планом.

Для операторов аналоговой связи услуга FMC не прибыльна. Это способ привлечения клиентов и повышения их лояльности. Потому стоимость мобильной связи в рамках FMC обычно совпадает с ценами операторов мобильной связи.

Провайдеры IP-телефонии предлагают цены ниже: благодаря минимальной стоимости связи через интернет. В стоимость обычно входят запись разговоров и личный кабинет с возможностью настройки функций номеров. Цена зависит от тарифов провайдера и одинакова для мобильных и стационарных телефонов.

Развитие компании подразумевает совершенствование каждой отдельной ее системы. Инновации, подобные FMC, появляются на рынке услуг не так уж часто, и одна из задач руководителя сводится к отслеживанию таких тенденций. «Примерив» ее на собственный бизнес, можно оценить выгоду от подключения, а затем приступать к поиску подходящего оператора или провайдера.

Как подключить услугу?

Организация корпоративной сотовой связи с короткими номерами мобильных телефонов может показаться сложной. На самом деле, все гораздо проще, чем кажется. О подключении FMC нам рассказал один из специалистов компании Сергей Маслов:

«При выборе провайдера FMC обязательно узнайте о географии покрытия. Например, наша система позволяет подключать абонентов Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Подключение происходит в несколько этапов: сначала вам необходимо отправить заявку в компанию, а затем следовать инструкциям менеджера. Нужно купить SIM-карты для бизнеса, а также необходимо заранее обговорить с менеджером возможность настройки алгоритмов распределения звонков, интеграцию с сервисами компании, например CRM, и другие нюансы предоставления услуги FMC.

МТТ предоставляет своим абонентам несколько готовых пакетов услуг, а также возможность использования корпоративного интернета. 1 Гб трафика уже включен в базовый тариф, дополнительно можно приобрести 2 или 5 Гб ежемесячно».

Одной из причин, благодаря которой мы решили развивать наш облачный мобильно-виртуально-корпоративный телефонный сервис AltegroCloud в направлении интеграции VoIP-платформы и корпоративной сотовой связи, является очень интересная возможность выстроить сотовую связь компании, что называется «под себя». «Мобильщики» не горят желанием делиться со своими клиентами всевозможными API, инструментами управлением звонками и уж, тем более, не позволяют вторгаться в святая святых своего бизнеса - терминацию вызовов. С помощью же нашей платформы такие возможности появляются, понятное дело, что самостоятельно городить огород из подмены caller ID или выстраивать хитрые схемы терминации звонков нашим клиентам мы позволить не можем (закон о связи никто не отменял), но помочь модернизировать корпоративную мобильную сеть под бизнес-задачи клиента мы всегда рады.

Постараемся привести несколько примеров «лайфхаков» из жизни облачного околомобильного AltegroCloud.

Типовая корпоративная мобильная связь с нашими сим-картами выглядит вот так:

Для простоты не будем принимать в расчет факт существования офисных фиксированных телефонов, просто допустим, что они есть, но они за кадром - пусть звонят куда хотят, нам они сегодня не интересны. Нам интересны сотрудники на мобильных: курьер Анатолий Антольевич (в офисе появляется только чтобы подписать отпуск), руководитель проектов Евгения (работает на дому, но числится в штате) и два очень шустрых ветерана-менеджера - Олег Петрович и Олег Валерьевич (бесконечные встречи и бизнес-завтраки). Всем им много звонят клиенты, каждому по своему вопросу, наша же задача выстроить схему так, что бы вся эта бригада была нам подконтрольна (смотрим их онлайн-статистику в CRM, прослушиваем записи разговоров, наблюдаем местоположение на карте), а клиентам было удобно до них дозваниваться.

Делаем допущение, что в компании уже была корпоративная сотовая связь и переезд на новые сим-карты с потерей существующих номеров мобильников - не вариант. Клиенты уже 15 лет звонят Олегам на мобильные и поменять их номера - значит разрушить весь бизнес. Хорошо, страемся сохранить старые номера мобильных на новых сим-картах.

Если у вас корпоративная связь от Мегафон

Когда-то, когда деревья были маленькими, продвинутые коллеги из Мегафон запустили очень любопытный сервис «Мультифон», по сути, это было первой попыткой дружбы интернет-телефонии и сотовой связи и это действительно интересно, половина работы для нашей задачи уже сделана.

Делаем так:

На старых корпоративных сим-картах подключаем услугу «Мультифон», получаем необходимые учетные данные для настройки SIP-аккаунтов, а сами сим-карты убираем в ящик, они нам больше не потребуются. Настраиваем полученные учетные данные для каждой симки, как транк для входящей связи с регистрацией на AltegroCloud и в админке клауда сопоставляем наши новые корпоративные симки и созданные транки (напоминаем, что с точки зрения логики AltegroCloud наши сим-карты неотличимы от обычного SIP-устройства). Теперь каждой новой симке, помимо короткого офисного номера, присвоен еще и старый, «мегафоновский», номер, а все входящие на эти номера проходят через офисную АТС, попадают в статистику, в запись разговоров и во все другие сценарии.

С исходящей связью тоже все просто: поскольку наши симки смотрят на АТС как обычные SIP-устройства, то все исходящие звонки с симок направляются во внешний транк и на выходе мы составялем таблицу, в которой указываем, что при звонке с определенной сим-карты исходящему звонку присваевается соотвествующий caller ID (тот, который старый, который мегафоновский). Задача переезда на новые симки решена, номера спасены, клиенты ничего не заметят, наши два Олега продолжают делать продажи бешеными темпами, но теперь мы их видим, слышим и контролируем в AltegroCloud, Олеги вынуждены удвоить объемы, иначе мы лишим их бонусов.

Если у вас корпоративная мобильная связь от любого другого оператора

В этом случае задача сохранить номера несколько усложняется, придется мудрить, но мудрить мы любим и умеем. Нам потребуется виртуальный буферный номер, работающий по SIP. Настраиваем этот виртуальный номер как внешний транк для входящих звонков на AltegroCloud, это просто и быстро, а дальше начинаем мудрить:

На старых сим-картах включаем безусловную переадресацию на буферный номер (каждый переадресованный входящий звонок будет стоить денег, но не очень больших) в сценариях AltegroCloud появляется новая сущность - DivHeader, специальное поле, в котором при переадресованном звонке передается не только номер абонента A (того, который нам звонит) и номер абонента Б (которому звонят), а еще и условный номер Абонента С (т. е. номер мобильника, с которого пришел переадресованный звонок). Зная этот самый номер «С», мы знаем с какой симки пришла переадресация и кому эта симка раньше принадлежала и направляем звонок через все сценарии нашей АТС на корпоративную сим-карту AltegroCloud, как на обычный внутренний офисный телефон.

Клиент Сергей Сергеевич звонит менеджеру Олегу Петровичу на его старый Билайн, Билайн честно переадресовывает звонок на сервисный номер, мы на входе ловим номер «С», смотрим в таблицу сопоставлений и видим, что у Олега Петровича теперь корпоративная сим-карта с коротким номером 419 и перенаправляем Сергея Сергеевича сразу на него. Вуаля, у Петровича звонит его новая симка, а Сергеич никогда не догадается, что его вызов был переадресован. Задача выполнена, входящий сохранен, записан и попал в статистику.

При этом, Евгения подключена в ту же схему, но с номером от МТС. Итог: был зоопарк из номеров разных компаний, мы же все номера собрали в один пул и направили на единые корпоративные симки с короткими номерами и управляем всеми звонками из одного интерфейса. Евгения тоже вынуждена прибавить обороты, рассказы о неотвеченных звонках больше не принимаются, все видим и все слушаем.

Вы готовы отказаться от старых номеров мобильных и начать использовать номер компании для всех входящих

Самое простое и понятное, с точки зрения логики АТС, решение. Всем клиентам заявляем, что теперь Олеги, Евгения и Анатолий Анатольевич доступны по единому номеру компании, который указан на сайте, причем, доступны сотрудники всегда и везде. Такие вот чудеса. Но мы добавим «красивостей» в схему для удобства дорогих клиентов:

Напишем сценарий, который будет создавать связку «номер клиента - внутренний номер сим-карты сотрудника» после первого состоявшегося разговора. Али Расулович позвонил нам первый раз, секретарь, после короткого диалога, перевела его на мобильный Олега Петровича, Олег Петрович на бегу пообещал выслать КП. Автоматически ставим галочку: Али Расулович и Олег Петрович теперь связаны на век и все звонки с номера Али Расуловича мы без лишних голосовых меню сразу отправляем на корпоративную сим-карту Олега Петровича. Очень удобно для всех.

Частично задействуем хитрый сценарий из пункта 2 (выше. там, где буферный номер) и настраиваем переадресацию со старых симок на входящий городской номер AltegroCloud. В сценариях клауда указываем, что каждый раз, когда приходит новый переадресованный звонок с мобильника, мы снимаем трубку и проговариваем вежливое голосовое сообщение - «Номера сотрудников изменились, ожидайте SMS с новыми номерами», после чего автоматически отправляем клиенту SMS, где вежливо указываем, что Анатолий Анатольевич теперь всегда доступен по единому номеру компании, нужно лишь на него позвонить. Все остальное сделает робот - при входящем сходит в CRM, посмотрит на отвественного менеджера и отправит вызов на Анатолия Анатольевича напрямую, без лишних вопросов.

Про исходящую связь с корпоративных мобильных

Со сложными способами сохранения мобильных номеров мы разобрались, теперь попробуем разобраться с исходящей связью, которая, как знает любой телефонист, совсем отдельная сущность и ей можно управлять отдельно от входящей, назначая свои правила.

Тут все совсем просто: выбор не велик - при исходящем с мобильника Евгении мы показываем или единый номер компании или номер ее старого мобильника. Все зависит от того, что нам требуется: отучить клиентов перезванивать на мобильник Евгении или, наоборот, заставить их думать, что Евгения звонит со старого мобильного номера (в схемах риэлторских агентств такое часто встречается: нужно изо всех сил изображать из себя молодую славянскую семью с телефоном из объявления на подъезде) даже при звонках с корпоративных телефонов.

И та и другая схема делаются очень легко - номер, который мы покажем при исходящем, может отличаться даже в зависимости от того, кому мы звоним:

Курьер Анатолий Анатольевич с мобильника звонит клиенту Марине и хочет чтобы она видела единый номер офиса, а не его личный номер, потому что Анатолий Анатольевич просто доставил ноутбук до квартиры и хочет забыть Марину как можно быстрее. Его и так ежедневно мучают звонками все, кому не лень.


- Курьер Анатолий Анатольевич возит клиенту Наталье детское питание каждую неделю, а Наталья частенько звонит Анатолию и переносит время доставки. Анатолию проще принимать звонки на мобильник сразу, без голосовых меню на едином номере компании, но звонок все-равно должен пройти через АТС, должен быть записан и отображен в карточке сделки в CRM. В этом случае при исходящем мы показываем индивидуальный номер Анатолия, который направлен как один из входящих на нашей АТС.


Описанные выше приемы и «лайфхаки», будучи правильно реализованными, позволяют создать действительно умные сценарии обработки мобильных звонков в офисной АТС, которые способны здорово улучшить имидж компании и поднять выручку. Управление сотовой корпоративной связью - это действительно очень удобно. Продолжение, не смотря на сезон отпусков, следует.