В данной статье мы поговорим, почему на Алиэкспресс закрыт заказ и что с этим делать.
Поэтому продавцы делают вот что — одному покупателю, скажем так, счастливчику, заказ отправляется с отслеживанием, а остальным — без. При этом все они получают одинаковый трек-номер, который был предоставлен первому покупателю. Таким образом, когда он получит посылку и подтвердит ее получение, то все заказы с этим номером будут закрыты. То есть в подобной ситуации окажетесь не только вы, но и другие клиенты продавца. Либо сделка не закроется, но при этом таймер защиты сделки уменьшится до 5 дней. Это происходит автоматически, так как в системе отображается, что ваш заказ получен.
Что же в такой ситуации делать? Прежде всего, всегда обращайте внимание, на какой адрес идет ваша посылка. Обычно эта информация указывается в подробностях к заказу или при отслеживании на официальном сайте компании, которая занимается перевозкой груза. Если адрес стоит чужой, то вы можете сразу открыть спор и указать на неточности. Для этого требуется прикрепить скриншот отслеживания, где будет виден чужой адрес, а также фото своего адреса из системы.
Еще как за вариант вы можете пообщаться с продавцом, выяснить у него, идет ли вообще ваша посылка, может она хотя бы по Китаю отслеживается, а потом договориться о продлении защиты сделки. Но опять же, если ваш заказ закроется вместе с чужим, то сделать вы этого не сможете. Тут вам поможет только спор или жалоба на продавца.
В любом случае, если продавец работает честно, то у вас не будет проблем с получением посылки. Она может прийти немного позже, но все-таки советуем внимательно следить за перемещениями груза, а также всегда проверять адрес доставки.
- Вы сами подтвердили получение заказа
Такая причина очень распространена среди новых покупателей, которые еще не особенно разобрались в работе площадки. Так, новички часто сразу после отправки подтверждают получение заказа и потом искренне не понимают, почему же их заказ оказался закрытым. Тут все очень просто. Помните о том, что данная кнопка предназначена только для подтверждения получения посылки, то есть если у вас на руках еще ничего нет, то и нажимать ничего не надо.
- Заказ закрыт администрацией Алиэкспресс
Крайне редко заказы может закрывать сама администрация площадки. Это обусловлено тем, что продавца уличили в мошенничестве и он не прошел специальную проверку. Как правило, предшествует этому событию статус «Замороженные заказы» . В такой ситуации, все заказы продавца находятся в стадии заморозки. Если он в течение недели предоставит администрации запрашиваемые у него данные, то все будет в порядке и заказ возобновится. В противном случае он станет «Закрытым» , а вам автоматически вернутся деньги.
- Отмена заказа
Еще одной причиной закрытия заказа может стать отмена сделки. Если вы заплатили за покупку и потом передумали, то вы всегда можете отменить заказ, но только если вам его уже не отправили. Тогда деньги вам будут возвращены. Как правило, для отмены покупки надо отправить запрос продавцу и он должен его подтвердить. Если он этого не сделает и скажет, что заказ уже отослан, то вам придется его ждать. В противном случае, заказ получит статус «Закрыт» и вам будут возвращены деньги.
Если вы заказали товар и ждете его отправки, но вдруг в один из прекрасных дней заказ оказался закрытым, то это может говорить о том, что продавец не отправил посылку. В такой ситуации вам ничего не нужно делать, просто ждите, когда к вам на счет вернутся деньги за покупку.
- Закрытый спор
Последней причиной, почему заказ оказывается «Закрыт» — завершился спор. При этом даже неважно в чью пользу он был решен. Заказ будет закрыт в любом случае. Чтобы узнать, в чью пользу решился спор, вы можете заглянуть на страницу с деталями во вкладку «Платеж» . Если там есть информация о возврате, то деньги идут к вам.
Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт после оплаты?
Если причина закрытия заказа связана с возвратом средств, то переживать не о чем, так как деньги вам в любом случае вернут. Исключением является ситуация, когда спор на Алиэкспресс решен в пользу продавца. Чтобы узнать, почему вообще заказ закрыт, зайдите в «Мои заказы» и посмотрите на вашу покупку. Как правило, возле нее всегда указывается причина закрытия сделки. Это может быть неотправка товара, заморозка заказа, закрытие спора и так далее.
Более подробно о транзакциях по заказу можно узнать, если нажать на «Посмотреть данные» под статусом заказа. Как правило, если заказ закрывается автоматически или по решению администрации, то деньги придут в течение двух недель. Если же за это время к вам ничего не вернется, то обязательно обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс .
Никогда при закрытии заказа не пускайте ситуацию на самотек, да и вообще всегда следите за состоянием своих заказов и если что-то не так, то не бойтесь писать продавцу или даже в администрацию Алиэкспресс . В более серьезных случаях открывайте спор и требуйте возврата средств.
Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?
Одной из весьма распространенных ситуаций среди покупателей торговой площадки «Алиэкспресс» выступает то, что, пользователи, зайдя в свой аккаунт, видят напротив заказа слово «закрыто». В таком случае не стоит паниковать, а первым делом необходимо определиться с причиной данной ситуации и выяснить, почему система закрыла Ваш заказ.
Статус заказа «Закрыт»
Здесь стоит отметить, что ни один продавец не имеет никаких прав для самостоятельного закрытия заказа. Данными правами наделена исключительно администрация торговой платформы AliExpress. Именно они по определенным обстоятельствам могут закрывать те или иные заказы. И, как это не прискорбно, не во всех ситуациях возможно рассчитывать на возврат денег.
В каких случаях появляется статус заказа «закрыт»
Чаще всего этот статус указывает на то, что заказ был получен покупателем. То есть он либо подтвердил получение, либо закончилась защита покупателя.
Если статус товара изменился на «закрыт», или «завершено» а Вы его не получали, и при этом не открывали спор и не продлили защиту покупателя, то вероятность возврата Ваших денег сильно падает, так как это, по сути, ваша вина, и никаких претензий к продавцу (кроме написания гневного отзыва) предъявить не получится. Можно лишь продолжать надеяться, что товар просто сильно задерживается на почте.
Ниже мы подробнее рассмотрим основные причины, из-за которых статус товара может смениться на «закрыт».
Заказ получил другой адресат
Данная торговая площадка имеет свою систему отслеживания статуса треков. Если система отображает статус «Заказ вручен покупателю», то период защиты заказа сокращается. В связи с этим, времени на открытие спора становиться значительно меньше. Как правило, система уменьшает защиту до пяти дней. Если Вы не успели своевременно открыть спор, то система заказ закрывает, так как считает его выполненным и переводит оплату за товар.
Необходимо следить за трек-кодом посылки. Если Вы увидите,что заказ получен, но Вы его не получали, то сразу же открывайте спор. Через несколько дней статус заказа перейдет в «завершено», и Вы уже не сможете вернуть свои деньги.
Истечение времени защиты покупателя
Если отведенное время защиты заказанного товара истекло, а Вы его не получили, не продлили таймер либо не открыли спор, то сделка, как и в первом пункте, системой расценивается как выполненная, и продавец получает свои деньги за товар.
Если товар не приходит, а времени на защиту покупателя остается мало, нужно открыть спор, иначе статус вашего заказа перейдет в «закрыт». Соответственно, система подумает, что что Вы получили товар, и не имеете по нему никаких претензий.
Подтверждение о получении заказа
Вами была нажата (возможно, случайно, хотя не нарочно это сделать довольно проблематично) кнопка «Подтверждение получения заказа». В таком случае система, конечно же, подумает, что товар получен, Вы удовлетворены его качеством и не имеете никаких претензий к продавцу.
Если вы подтвердили получение товара, то его статус изменится на «закрыт»
Отмена покупки товара
К примеру, Вы уже оплатили товар, но он по каким-то причинам он Вас не устроил (к примеру, прочли негативные отзывы, увидели детали, нашли дешевле и другое), то возможно отказаться от товара, если продавец еще его не отправил. Также отмена покупки бывает в случае, когда продавец не совершил отправку в оговоренный срок.
Завершение открытого спора
Независимо от того, выигран ли спор Вами либо проигран, система закрывает заказ. Правда, в случае выигрыша денежные средства будут возвращены на счет полностью либо частично, а вот во втором случае – деньги Вам не вернут.
Если спор закрывается, то статус товара переходит в «Завершено»
С целью безопасности
Данная причина довольно распространенная. Закрытие заказа происходит сразу же после того, как была оплачена покупка. Здесь стоит отметить, что деньги за такой заказ система на счет возвращает автоматически. Правда, для этого потребуется определенное время. Стоит отметить, что, как правило, служба поддержки AliExpress никак не комментирует такое автоматическое закрытие. Есть предположения, что заказы «закрывают» с целью безопасности покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.
Если со всеми предыдущими пунктами более-менее понятно, то про закрытие заказа с целью защиты покупателя от мошенничества, рядовому пользователю может быть ничего не известно. Поэтому данный момент давайте рассмотрим более подробно.
Закрытие и заморозка заказа из-за мошенничества
Одной из распространенных ситуаций, когда продавец предлагает свой товар с довольно низкой стоимостью, может быть возможность мошенничества. Такое, конечно, встречается на данной торговой площадке довольно редко, но тем не менее. Если продавец предлагает купить оригинальный IPhone за 1000 рублей, стоит задуматься, а не обман ли это.
Отзыв об одном из товаров на Алиэкспресс
Как правило, более низкую стоимость на товар выставляют новые продавцы, чьи рейтинги пока что нулевые, и покупок тоже очень мало. В целом, это правильно и поддерживает конкурентоспособность. Покупатели, желающие сэкономить, рискуют деньгами, покупая у неизвестного продавца, но, зачастую, конечно, покупка оправдывается. Это выгодно продавцу, поскольку поможет увеличить его рейтинг.
Но среди таких случаев могут быть и прецеденты с мошенничеством, когда сладкая цена попросту застилает глаза, и покупатель не удосуживается хотя бы внимательно прочитать страницу товара. Если были покупатели, до Вас, и многие из них пожаловались на продавца, например, из-за того, что товар не соответствует описанию, администрация может закрыть ваш заказ,чтобы вы не получили некачественный товар. При этом деньги могут быть возвращены на ваш аккаунт спустя некоторое время.
Если у продавца в целом хороший рейтинг, но последние отзывы о нем отрицательные, не стоит приобретать у него товар
Бывает, что количество заказов товара на странице довольно много, и данный факт является весьма значимым аргументом для совершения покупки. В результате продавец длительное время не отправляет товар либо предоставляет левый трек-номер покупателю. Соответственно из-за этого многие люди начинают жаловаться на такого продавца, и в результате администрация принимает решение проверить, насколько добропорядочен продавец. В связи с этим службой безопасности замораживаются все им совершенные сделки.
Заплатили за товар, но однажды зайдя, обнаружили, что ваш заказ по каким-то причинам закрыт? Не паникуйте сразу. Для начала попытайтесь узнать, по каким причинам это произошло.
Самое главное, что вам стоит знать – продавец никогда не отменяет сам заказ покупателя. Как правило, данная возможность предоставляется лишь системе . Причин, почему система может закрыть заказ после оплаты, достаточно много. Рассмотрим самые основные из них.
Причины, из-за которых часто закрывают заказ после оплаты на Алиэкспресс
- Было подтверждено получение заказа. Такое происходит в том случае, если клиент подтвердил получение собственной посылки. Как правило, после такой манипуляции все заказы закрываются.
- Закрыт, приостановлен спор. В данном случае заказы тоже закрываются, если, конечно же, спор принес какой-то результат. Тут не имеет значения, была ли возмещена клиенту потеря или же нет. Как бы там ни было, по прошествии нужного срока заказ все равно закроется.
- Заказ закрыт, если покупатель его отменил. Часто случается так, что покупатель сделал заказ, но потом решил почему-то передумать. Если продавец не успел отправить товар, или покупатель за него не внес необходимую сумму, тогда его заказ обязательно закроется.
- Заказ был заморожен. Именно данная причина считается самой распространенной. На сайте не каждый продавец является надежным. Все потому, что он имеет сомнительную репутацию. В подобном случае администрация сайта решает заморозить все товары, которые были заказаны у этого продавца. Но не стоит переживать. Если система подтвердила присутствие мошенничества, тогда средства возвращаются на счет покупателя.
- Заказ был получен другим человеком. И такое тоже случается на . Если система заметила, что клиент подтвердил получение, тогда срок защиты покупателя и время, предоставляемое для открытия спора, уменьшается до 5 суток. Если настоящий покупатель на протяжение данного периода времени не откроет спор, тогда заказ будет считаться выполненным. Он закроется, а средства уйдут на счет продавца.
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Можно ли вернуть деньги? Как это сделать?
Если вы столкнулись с подобной проблемой, не волнуйтесь. Здесь все будет зависеть от того, по какой именно причине был закрыт ваш заказ. Если в статусе вы обнаружили, что было подтверждено получение, но товар оказался испорченным или имеет какие-то браки, тогда откройте спор. Верните таким образом собственные деньги, заплаченные за продукцию .
- Если товар на руки вы так и не получили, тогда не подтверждайте его получение. Откройте обязательно спор, объяснив причину своего поступка.
- В той ситуации, когда спор закрывается из-за плохой репутации продавца, вам предстоит разбираться. Как правило, в подобных случаях покупатели получают собственные финансы спустя 1-2 недели.
- Если по каким-то причинам вы решили отказаться от заказа, отменили его, тогда некоторое время подождите, пока это подтвердит продавец. Если продавец не смог отправить посылку, тогда средства вы обязательно получите. Если же товар уже находится в пути к вам, тогда ожидайте, пока он прибудет. Но вы после этого вернуть просто так деньги не сможете.
- Заказ также часто закрывается, если проходит срок его доставки и сроки, дающие на защиту. В таком случае вам придется все время следить за состоянием собственного заказа, не закрывать его. Если вы не получите товар, тогда открывайте срочно спор.
Бывает даже такое, когда время защиты прошло, но покупатель почему-то не продлил срок доставки, плюс не открыл спор. Как же быть в этом случае? Такие ситуации происходят очень часто, и здесь уже ничего нельзя сделать.
Запомните важный момент – администрация функционирует лишь в пользу покупателей. Следовательно, она старается прислушиваться к каждой жалобе. И, если присутствует мошенничество со стороны продавца, тогда он и его товар блокируются. Деньги, полученные за товар, администрация возвращает покупателю. Поскольку деньги замораживаются вместе с заказом.
Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?
а через несколько дней с ужасом обнаружили надпись «Закрыт» . Что это значит? Нужно ли паниковать? Почему так и в чем причина? Давайте разбираться вместе.
- Чтобы увидеть статусы, которые присвоены вашей посылке или заказу, нужно зайти в свой аккаунт на , и навести мышкой на свое имя. Появится окошко, в котором следует выбрать «Все заказы «. Во тут и можно посмотреть статус, который присвоен вашему заказу и посылке.
- Сразу отметим, если меняется статус на «Закрыт «, то в соседней колонке появляется «объяснение,» по которому можно понять, что происходит с вашей посылкой (заказом).
Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс. Развеваем страхи
Первое, что приходит на ум после увиденного статуса заказа «Закрыт » на всего через несколько дней после оплаты – обманули. Но не стоит сразу расстраиваться. Во-первых, продавец не может самостоятельно (по собственному желанию) закрыть ваш заказ. Во-вторых, закрывает заказ только площадка по определенным причинам (их рассмотрим ниже).
Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс: основные причины закрытия заказа
Итак, выяснили, что закрыть заказ может только торговая площадка. Но почему? Ведь товар вы еще не получили. К распространенным причинам закрытия заказа площадкой относятся:
- Заказ получен . Это самая распространенная причина закрытия заказа, если клиент получил свой товар. Но, есть еще два сценария развития событий. Первый — вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение «, что означает – заказ получен, я всем доволен. Второй — на почте (по треку) появился ошибочный статус «Вручение адресату», что расценивается системой как окончание сделки. Это тянет за собой сокращение защиты до 5 дней, в течение которых заказчик может , после деньги автоматически перечисляются продавцу.
- Истекло время защиты покупателя. При покупке (внизу после информации о товаре) вы видите информацию, сколько дней площадка будет защищать ваши права. После сделки, все эти дни площадка отвечает в случаях, если возникают проблемы. После того, как это время заканчивается, а покупатель не подтверждает получение посылки и на протяжении 15 дней, спор не открывается, то деньги перечисляются продавцу.
- Отмена заказа. Продавец не отправляет заказанный товар в оговоренный срок или же получатель отменяет свой заказ самостоятельно. Заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются на счет продавца или покупателя в зависимости от ситуации.
- Подозрительный заказ. Такой статус получают заказы при замораживании. Площадка приостанавливает все действия, так как продавец подозревается в мошенничестве.
Статус заказа Заморожен на Алиэкспресс – это значит закрыт? Что делать?
Все чаще покупатели площадки сталкиваются со статусом «Заморожен», принимая его за «Закрытие товара». Так ли это?
Нет, в этом случае служба безопасности площадки перестраховывается и проверяет нового продавца, у которого вы приобретаете товар за баснословные деньги. Зачастую это происходит, если на магазин поступает много жалоб. На время разбирательства площадка замораживает все продажи данного магазина.
Каких-либо действий предпринимать не следует, так как такой статус будет присутствовать пока идет проверка продавца. По прошествии проверки площадка переводит деньги продавцу (если все в порядке) или покупателю (если имеются факты мошенничества).
Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс? Действия покупателя
Обнаружив надпись «Закрыт » на , не переживайте, если:
- спор закрыт;
- заказ отменен вами;
- статус – «заморозили».
При таких причинах деньги возвращаются вам на счет на протяжении 3–14 дней. Если же вы подтвердили, что получили товар, а потом обнаружили дефекты, то предъявлять претензии уже поздно. Но, при любых условиях появления статуса заказа «Закрыт» до того, как вы получили товар, должно натолкнуть вас на мысль обратиться за помощью в службу поддержки торговой площадки.
Статус заказа «Закрыт» на , это не повод «опускать нос», вполне возможно причина незначительна и в скором времени вы получите свои деньги обратно. Запаситесь терпением, и все операции купли-продажи пройдут гладко и без «приключений».
Закрытие заказа на Алиэкспресс — последняя стадия заказа. Закрываются заказы в случае, если получено подтверждение о получении товара, и истекло время для открытия диспута. Завершенные заказы переносятся в архив и сохраняются в истории покупок. Закрыть можно только те заказы, которые были получены или, завершение осуществляется автоматически при закрытии диспута. Все операции фиксируются в системе. Если заказ закрыт без доставки или закрыт до момента, пока был получен по неясным причинам, подобное действие — подозрительное. Закрыть заказ может только пользователь, на основаниях получения или спора о возврате средств при отсутствии товара. Никто другой закрыть заказ не может, включая продавца. О том, как поступить если заказ закрыт на Алиэкспресс , мы расскажем далее.
Почему сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки?
Сайт Алиэкспресс предоставляет своим клиентам гарантию честных сделок, поэтому защищает от различных мошеннических действий со стороны продавцов и всегда помогает решить вопросы, связанные с нестандартными ситуациями по заказам. Закрытие заказа осуществляется далеко не сразу после его получения. Процесс получения заказов проходит несколько стадий: оплату — обработку и отправление — доставку — получение. После выдачи заказа на руки, покупатель должен подтвердить получение в системе. Для этого есть специальная кнопка «Подтвердить получение», которая отвечает за завершение заказа. Но даже подтвержденные заказы не являются завершенными. После того, как товар получен, у покупателя есть определенное время на спор. По истечению этого времени заказы автоматически закрываются и архивируются.
Если сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки, то выявлено нарушение со стороны продавца. Возможно, магазин временно заморожен или есть жалобы на работу магазина. В данном случае все заказы на этапе обработки, завершаются, чтобы предотвратить новые жалобы. Закрытие спора без доставки значит, что деньги за товар будут возвращены. В данном случае есть 2 варианта: обратиться к администрацию сайта для уточнения статуса заказа, либо открыть спор и в порядке диспута решить вопрос о возврате средств. Сделка на Алиэкспресс может быть закрыта без доставки при отмене заказ, то есть, если покупатель сам закрыл заказ. В этом случае, заказ переносится в архив со статусом «Отменен». Отменить заказ можно до оплаты или после. Если вы оплатили товар, то после отмены заказа, он будет закрыт, а деньги — возвращены туда, откуда были списаны.
Сделка может быть закрыта без доставки в случае, если товара больше нет в наличии. На Алиэкспресс все товары в ограниченном количестве, поэтому, если все единицы распроданы, а вы уже оплатили товар, он будет закрыт без доставки, а деньги — возвращены. Если заказ закрыт администрацией сайта, то пользователь получит уведомление на почту о причинах подобного решения. В данном случае, даже оплаченный заказ, доставлен не будет. Если причина закрытия заказа не установлена или возникли проблемы с закрытием заказа, обратитесь в службу поддержки сайта.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?
Если заказ был закрыт, прежде всего, нужно установить причину. Стоит отметить, что закрыть или завершить заказ могут только пользователи через личный кабинет или администрация сайта. Если вы зашли в «Мои заказы» и увидели, что статус отправления «Заказ закрыт », причиной могла послужить одна из возможных проблем:
| Причина | Пояснение |
| Заказ был закрыт пользователем | Статус заказа может измениться из-за того, что покупатель случайно указал «Подтвердить получение». В этом случае, заказ закрыт без возможности открыть спор. |
| Заказ был отменен | Если вы указали «Отменить заказ» после оплаты, то продавец должен вернуть деньги, а заказ будет завершен. Если продавец успел отправить заказ до того, как вы его отменили, заказ будет автоматически завершен |
| Был открыт спор | После того, как пользователь открыл спор, и он был решен, после завершения диспута, он будет закрыт автоматически администрацией сайта |
| Заказ закрыт автоматически | Если товар оплачен, но продавец не отправит его в срок обработки, который указан на сайте, заказ будет отменен автоматически и помечен, как «Завершенный». Деньги вернутся покупателю |
| Заказ закрыт администрацией | Если продавец заподозрен в мошенничестве или совершил действие, нарушающее политику сайта, заказ может быть заморожен до выяснения обстоятельств. В этом случае, если нарушения не выявлены – заказ будет доставлен, если установлены – система вернет вам деньги |
Стоит отметить, что Алиэкспресс обеспечивает максимальную безопасности клиентам, совершающим заказы на платформе, поэтому отмена заказов без установления конкретной причины — исключена. Также, заказы закрываются автоматически в случае, если срок защиты покупателя истек, а пользователь не совершил никаких действий, то есть не подтвердил получение и не открыл спор. В этом случае, как только истечет время до завершения заказа, он будет закрыт автоматически.
В случае, если заказ закрыт случайно, восстановить его невозможно. У пользователя есть ограниченный срок, чтобы открыть спор по закрытому заказу. После истечения этого срока, заказ переносится в архив. В этом случае, необходимо ожидать получения товара и надеяться, что он придет. Именно поэтому, никогда не нужно подтверждать заказ до его получения, особенно, если об этом просит продавец, и следить об изменении статуса по мере обработки заказа. Если заказ не был подтвержден, то время подтверждения истечет и статус изменится на «Завершено».
Ни отследить, ни открыть спор по давно закрытым заказам не получится. В случае, если статус заказа изменился на завершенный по неясной причине, есть один выход — открыть диспут. Как только заметили, что статус заказа «Завершено», укажите кнопку «Открыть спор». Далее, укажите полный возврат денег и заполните форму. В поле для объяснения причины, сообщите продавцу о возникшей проблеме. Открыть спор на завершенный заказ, который фактически не пришел, еще можно. В случае, если вы подтвердите получение и товар пришел, то заказ будет закрыт автоматически. Когда спор по заказу будет завершен, он также будет закрыт. Затем, можно будет посмотреть стадии возврата средств в истории заказа. Деньги по спору возвращают в течение 3-7 дней.
Если заказ закрыт по причине выявления мошеннических действий со стороны продавца, то необходимо связаться с администрацией. Напишите в службу поддержки для уточнения причин подобного решения. Замороженные заказы проверяются в течение недели. Если продавец оказался мошенником, то покупателю вернут деньги. Завершенные заказы на полученные товары можно также оспорить. В этом случае необходимо подать заявление на спор в течение недели, после подтверждения получения заказа. Всю информацию о статусе заказа, стадиях возврата и завершенных заказах, можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Видео: Если закрыли заказ на Aliexpress, что делать? Алиэкспресс закрывает заказы
Сама площадка Алиэкспресс не закрывает заказы и всегда лояльно относится к проблемам, возникающим у пользователей. Если ваш заказ имеет статус «Завершен», убедитесь, что вы не закрывали его сами и не подтвердили получение. Заказы, находящиеся в диспутах, автоматически закрываются после принятия решения по спору. В остальных случаях, закрытие спора администрацией — мера предосторожности, чтобы защитить покупателя. Если у вас остались вопросы о завершенных заказах или проблема, что заказ был завершен без вашего ведома, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если закрыли заказ на Aliexpress , что делать? Алиэкспресс закрывает заказы:
